为进一步提升护理人员的职业素养和内涵，更好地为患者提供优质的护理服务，5月7日，山东第一医科大学第三附属医院组织护士礼仪培训。本次培训特邀请东方礼仪文化学派传承人、山东大学及山东警察学院客座讲师冮意柔主讲，由护理部副主任孙伟主持，各科护士长及护理人员150余人参加了此次培训。

　　冮意柔老师用生动形象、幽默诙谐的语言从自己生病就医的亲身经历引出此次讲座主题，并带动大家述说自己生病就医的经历及感受，让大家切入患者视角，从而设身处地感受患者面对我们医护人员时所经历的心理活动。冮老师讲到在接待患者时，我们更应该做到与患者统一战线、换位思考、礼貌待人，保护患者的隐私，体谅患者的痛苦，为患者奉献一份善意，让他们在就医过程中感受一份暖意。良好的礼仪表现得是一种尊重与被尊重、重视与被重视。同样，良好的护理服务礼仪，既能够为我们的形象加分，更能让患者感受到尊重与重视。

　　讲礼仪首先要讲形象，冮老师从护理人员仪容仪表、蹲坐、示意等细节展开，带领大家进行了从迎候到告辞共10个方面的礼仪实操演示，并从示意礼、端盘礼等18个方面详细讲授了在工作的不同场合、不同情境下护士应做到的行为准则及礼仪规范。

　　培训最后大家共同宣誓：《用生命影响生命》

　　把自己活成一道光，因为你不知道，谁会借着你的光，走出了黑暗。

　　请保持心中的善良，因为你不知道，谁会借着你的善良，走出了绝望。

　　请保持心中的信仰，因为你不知道，谁会借着你的信仰，走出了迷茫。

　　请相信自己的力量，因为你不知道，谁会因为相信你，开始相信了自己......

　　愿我们每个人都能活成一束光，绽放着所有的美好。

　　礼仪，是尊重，是重视，也可能是不经意间照亮别人的一道光，此次培训互动性强，氛围活跃，内容全面、细致、具体、实用，令参会人员收获满满，不仅增强了护士的职业情感，为病人提供心灵上的慰藉和温暖，同时对更好树立良好护士职业形象，提升患者的信任度、满意度和就医体验起到了积极作用。