一、加强对患者的健康知识教育

医务工作者在诊疗过程中，应有意识的为患者及其家属提供与患者疾病诊疗相关的健康知识教育，以协助患方对诊疗方案做出正确理解与选择，从而更积极的配合治疗。为患者提供健康知识教育的方式可以多种多样。

（一）在诊疗过程中运用患者可以理解的语言至少在以下方面对患者进行教育：患者参与知情同意和医疗护理工作的重要性，如实提供患者信息的重要性，基本病情和推荐诊疗方案，临床路径，特殊诊疗方法和操作的告知（必要性、成功率、风险性等），安全用药（包括药物的不良反应、药物和饮食之间潜在的相互作用等），安全有效的使用医疗机构提供的医疗器械和材料，康复技术等。医护人员应鼓励患者对不理解不明白的问题多问，对于患者的提问要耐心认真的解答。

（二）鼓励临床科室根据自身情况开展健康知识普及活动，加强前期宣传，并为患者提供咨询和反馈的途径（电话、微信群、电子邮箱等）。

（三）在医院网站上创建健康教育模块，为患者提供有关健康和疾病的知识，增加患者对疾病的认识；在门诊、病区等处张贴宣传页，向患者介绍疾病常识、手术或特殊治疗措施、医院规章制度等。制作健康教育小册子，内容由各科室自行拟定，可包括对特定疾病的简单解释、特殊医疗护理检查操作过程、面对疾病的正确心态、正当用药指导等。

二、认真落实《医患沟通制度》、《患者知情同意告知制度》，加强医患沟通、护患沟通，保障患者的知情同意权。

三、鼓励患者通过认真填写《满意度调查表》，反馈住院期间对医疗服务的意见和建议；在醒目位置公布医院投诉主管部门的电话等投诉途径；医院设专人负责处理患者反映的问题。

四、主动邀请患者参与医疗安全活动

（一）患者身份识别

在给药、输血、输液、采集血样或其他临床检验所需样本或提供其他治疗之前，应主动邀请患者（或家属）参与身份确认。鼓励患者及其家属主动提供身份信息，如姓名、身份证号、住院号等，以便与医护人员进行信息核对。

（二）手术部位标示

医师向患者和（或）家属解释手术部位识别标示的意义和方法，取得患者及家属同意，在患者家属或监护人在场参与标示认定的情况下进行手术部位标示。麻醉开始前应再次邀请患者提供身份信息、指认手术部位。

（三）药物使用

患者使用药物前，尤其是高风险药物前，医护人员应详细向患者讲解药物的使用方法和不良反应，并提供不同的治疗方案，方便患者及其家属自主选择；鼓励患者主动报告药物应用中的不良反应。

四、健康教育内容

（一）住院患者健康教育内容

  1. 入院教育

• 患者知晓自己的权利与义务。

• 患者知晓分管医生和护士。

• 护士为患者介绍病区环境、病房管理要求、配套设施的使用。

• 告知用餐、查房、治疗及探视时间等，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。

• 指导患者标本留取、常规检查要点。

  2. 住院期间教育

• 患者会使用健康教育资料，了解疾病及用药常识。

• 患者会反应病情，掌握检查、诊疗前后的配合要点。

• 开展心理卫生教育。

• 特殊饮食患者加强饮食指导。

• 介绍住院费用的查询。

  3. 手术前后教育

• 术前教育：了解术前准备内容，包括身体方面、心理方面；手术中的配合等。

• 术后教育：

• 配合治疗、能力锻炼：配合护士完成术后护理，讲解患者对伤口、引流管的自我保护、情绪的调节、活动与休息、意外损伤的防范、特殊用药的相关知识等。

• 早期康复、功能锻炼。

  4. 出院教育

• 出院后如何用药。

• 如何活动和休息。

• 如何加强营养。

• 学会自我保健和自我照顾、合理饮食、劳逸结合、适当运动、按时用药、适应社会、保持愉快，定期复诊。

（二）门诊患者健康教育内容

  1. 门诊诊疗环境、就诊流程。

  2. 一般性卫生知识。

  3. 生活方式方面的指导。

  4. 常见病、多发病的预防知识。

  5. 常用药物的用药知识。

  6. 医院严禁吸烟的相关知识。